Engelsiz Bankacılık

Destekbank ile Engelleri Aşın

Dinlemek için

Sayın Müşterimiz

Destekbank olarak, finansal hizmetlere erişiminizi kolaylaştırmak amacıyla çalışıyoruz. Bunun için ilgili mevzuatın gereklerini ve sizlerin de ihtiyaçlarını gözeterek, müşteri kabulü ve elektronik bankacılık süreçlerine yönelik uygulamalarımızı aşağıda bulabilirsiniz

Müşteri Kabul Süreçlerimiz

İşitme Engelliler

İşitme engelli kişiler, Destekbank Mobil uygulamasını kullanarak uzaktan kimlik tespiti ile müşterimiz olabilirler. Müşteri temsilcilerimiz, kimlik tespiti sırasında işitme engelli olduğunuzu gösteren belgeyi sizlerden talep edecektir. Bu belgeyi müşteri temsilcimizin görmesi için ekranda göstermenizi bekliyoruz. Müşteri temsilcimiz, belgenin fotoğrafını da almak suretiyle, size müşteri olma sürecinde gerekli desteği sağlayacaktır.

Kimlik tespiti amacıyla görüntülü görüşme esasen doğrudan doğruya müşteri adayının kendisi ile yapılmaktadır. Ancak dilerseniz süreçte size yardımcı olması için birisi yanınızda olabilir. Bu durumda, size yardımcı olacak kişinin kimliğinin belirlenmesi mevzuat uyarınca zorunludur. Bunun için müşteri temsilcimiz, yanınızdaki kişiden kimliğini ibraz etmesini isteyecek ve kimlik belgesinin önlü arkalı görüntüsünü alacaktır.

Uzaktan kimlik tespiti suretiyle müşteri olmak konusunda sorun yaşayacağınızı düşünüyorsanız, dijital kurye olanağımız ile doğrudan adresinize gelerek müşteri olma işlemlerinizi de gerçekleştirebiliriz.

Görme Engelliler

Dinlemek için

Görme engelli kişiler doğrudan dijital kurye hizmetimizden faydalanarak bankamız müşterisi olabilirler. Dijital kurye hizmeti, Bankamız tarafından görevlendirilen kuryenin, müşterinin talep ettiği gün içinde kişinin belirttiği adrese gelerek kimlik tespiti yaptığı ve sözleşme onaylarını aldığı bir hizmet türüdür. Destekbank müşterisi olmak isteyen kişiler bu hizmetten ücretsiz faydalanabilirler.

Müşteri olmak için onaylanması gereken sözleşme ve formlar, Destekbank tarafından, hem metin hem de seslendirilmiş dosyalar olarak kişinin e-posta adresine yönlendirilir.

Dijital kurye ziyareti sırasında, engellilik durumunu gösterir belge talep edilir ve belgenin elektronik görüntüsü alınır. Bu süreçte dilerse engelli müşterimiz, bir üçüncü kişiden yardım alabilir. Böyle bir durumda bu kişinin kimlik belgesi de dijital kurye tarafından talep edilerek, belgenin görüntüsü alınacaktır.

Fiziksel Engelliler

Fiziksel engelli kişiler, engel durumlarına göre farklı şekillerde bankamız müşterisi olabilirler. Kişilerin Destekbank mobil uygulamasını kullanarak görüntülü görüşme yapmalarına mani oluşturan bir engelleri yok ise uzaktan kimlik tespiti suretiyle Bankamız müşterisi olabilirler. Fiziksel engelli kişilerin Destekbank mobil uygulamasını kullanma imkanları yok ise dijital kurye hizmetinden faydalanmak suretiyle Bankamız müşterisi olabilirler.

Zihinsel Engelliler

Zihinsel engelli kişiler ayırt etme gücüne sahip olmadıklarından banka müşterisi olamazlar. Bu kişilerin ancak vasileri tarafından ilgili mevzuat çerçevesinde işlem yapılabilir.

Bankacılık Hizmetleri Sözleşme Öncesi Bilgilendirme (Uzaktan Müşteri Edinimi)

 

Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi (Uzaktan Müşteri Edinimi)

 

Engelli Müşteriler KVKK Aydınlatma ve Açık Rıza Onayı

 

Elektronik Bankacılık Kanalları Talep Formu

 

Elektronik Ticari İleti Gonderimi Onay Formu